数字化布局见成效 屈臣氏官方云店上线6个月破5亿
2020-09-07 18:05 访问量:668次

文/木辛

828日,时尚美妆界年度盛事——2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典在广州隆重举办,除了星光璀璨的明星嘉宾和揭晓了备受关注的HWB国民级美妆个护年度榜单外,盛典上另一消息同样引人关注——“屈臣氏官方云店”在上线6个月之际,交出了一张营业额破5亿的漂亮成绩单。不仅如此,盛典活动期间,屈臣氏官方云店还创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。

 

厚积薄发的基本盘

深耕内地市场多年,屈臣氏作为知名的保健与美妆个护产品零售品牌,品牌实力和市场影响力早已造就了扎实的基本盘。屈臣氏已在全国近500座城市开店超过3900家,拥有6500多万活跃会员,俨然具备对消费者,尤其是18-40岁的城市女性消费者的深刻洞察。而不久前,屈臣氏还在西藏拉萨开出首家门店,正式完成在内地的连锁布局,为其基本盘继续添砖加瓦。

面对快速变更的消费市场,屈臣氏不断积极应对,整合资源推出各项举措,让这个原本见长于线下的实力连锁品牌,成功转型成在线线下融会贯通、为新世代消费者所喜爱的年轻新势力。

 

软硬件同步升级造就全新商业模式

在基本盘扎实的大前提下,屈臣氏实行O+O(在线+线下)策略,开启了全面数字化布局,在DMP大数据和数字中台的说明下,更了解消费者的需求变化。利用数字化工具,屈臣氏为美丽顾问及门店赋予更多的功能,将传统的线下服务延伸至在线,创建在线线下·真无缝衔接的全新商业模式——屈臣氏官方云店。

试想一下这样的场景:晚上到家发现牙膏用完了,在屈臣氏官方云店上下单后,30分钟左右,屈臣氏闪电送货到家;早上在通勤路上观看美丽顾问的屈臣氏官方云店直播,被种草了一款腮红,询问美丽顾问自己合适的色号后,美丽顾问为自己下了一单,回到公司楼下,正好收到腮红……在充分整合了在线线下资源的屈臣氏的生态中,购物门坎再一次降低,犹如开在家门口一样简单舒心便捷的美妆个护消费场景成为了现实。

硬件、软件的同步升级,使得屈臣氏焕发出蓬勃的活力,流量聚集而来。上线仅6个月,屈臣氏官方云店销售额便已突破5亿,而在2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典期间,屈臣氏官方云店更是创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。在线上渠道层出不穷的当下,一个全新的商业模式能取得这样的成绩实属亮眼。

 

以消费者为原点驱动新思维

美妆个护是高频消费行业,消费者总是想要换着花样玩儿。屈臣氏率先在行业推出“敢试瓶”和“后悔药”两项服务——会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内试用的产品家,毫无顾虑试用后再决定是否购买;而“后悔药”则是指会员购买使用后若是后悔,也可7天内无理由退货,深得“善变的女人们”之心。而早前推出的免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、在线11专属美丽顾问……同样因丰富了消费者购物体验、满足消费者多样化的需求而深受消费者好评。今年上半年疫情期间,屈臣氏还拥抱直播行业,美丽顾问纷纷转型“主播”,以专业知识为带货能力赋能,创造了出彩的业绩。

在数字化成为后疫情时代屈臣氏增长新动力并取得一定成绩之后,屈臣氏想要的远不止是这些。在全局数字化布局下,未来的屈臣氏角色将更加多样化:在不断丰富的消费场景下,为消费者解锁美丽解决方案的更多可能,为品牌方提供更多的增长动力。可以预见,未来的屈臣氏将成为一个更有影响力的平台,发挥出更大的商业价值,为消费者带来更多的惊喜。

 

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