构筑多元化解新模式 践行新时代“枫桥经验”——民生信用卡中心荣获“2023年度中国鼎金融消费权益保护优秀案例”

日前，由中国互联网新闻中心（以下简称“中国网”）主办的“中国网2023年度‘中国鼎’金融业优秀案例征集”活动结果正式出炉。中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡中心”）凭借“探索金融纠纷多元化解新模式案例”荣获“年度金融消费权益保护优秀案例”。

中国网是国务院新闻办公室领导的国家重点新闻网站，由其发起的“‘中国鼎’金融业优秀案例征集”活动已连续开展六年。本届活动从金融工作的政治性和人民性出发，围绕金融服务五大领域，设立十五个案例征集方向，共140家金融机构报送了141个案例，最终综合行业专家意见、网络公开投票以及客观数据等多个维度评出获奖案例。

案例显示，民生信用卡中心自2022年起开始着力探索纠纷多元化解机制建设。通过不断加强与监管部门、各纠调组织、司法机关的沟通联动，深挖内部流程潜力与技术创新，民生信用卡中心逐渐走出一条“投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效”的新道路，金融纠纷多元化解工作取得显著突破。

近年来，消费者权益保护问题在消费金融领域尤为突出，如何平衡好风险、收入、消保间的关系已成为金融机构的重要课题之一。民生信用卡中心坚定贯彻“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护要求融入企业文化与经营发展战略，灵活运用“枫桥经验”，积极化解各类客户投诉，探索出“非诉调解+司法确认”新模式，打造具有责任感的消费金融品牌。

未来，民生信用卡中心将进一步规范产品设计、营销宣传、客户服务及贷后处置等重要环节，从源头减少纠纷的产生，提升消费者满意度；同时借力多元化解机制保护消费者的合法权益，为维护金融秩序的安全稳定贡献力量。