银行业务事关千家万户，和亿万金融消费者息息相关。近年来，广州银行积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦金融消费者权益保护、金融纠纷多元化解、金融知识普及等重点内容，切实维护消费者合法权益。

“服务当地民众，切实保障每位客户的合法权益，是广州银行坚定不移的服务宗旨。”广州银行相关负责人介绍，广州银行将维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，积极健全消保体制机制，切实解决人民群众急难愁盼问题，搭建多渠道、多形式的金融知识宣传矩阵，向广大消费者普及基础金融知识，提升人民群众金融获得感、幸福感。

金融消保在身边，为民筑牢权益保护防线

“老年人如何防范金融诈骗？”“金融消费者八大权益都有哪些？”“非法集资活动有什么特点和危害？”……日前，广州市越秀区桂花广场，一场名为“金融消保在身边，保障权益防风险”的金融宣传教育活动正在举行，广州银行携手越秀区华乐街“双百工程”社工站与越秀区华乐街启航社工站，向周边市民宣传科普金融知识，提高金融反诈意识。

“我们对金融知识知之甚少，最近也经常看到老年人被骗的新闻，刚好社区搞了这样一场活动，赶紧过来看看。”在广州银行工作人员的详细讲解下，家住附近的何阿姨认真了解了常见的金融诈骗手段以及金融消费者权益保障方式方法，她说，“广州银行的工作人员介绍得非常详细，宣传单张也简洁明了，我要将今天了解到的知识向亲朋好友宣传宣传。”

金融消费者权益保护是确保社会稳定、金融安全的重要抓手。多年来，广州银行坚持以消费者为中心，持续加强金融知识普及力度，积极回应消费者诉求，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

广州银行通过多渠道、多形式的金融知识宣传矩阵，向广大消费者普及基础金融知识，提示金融风险，提升消费者金融素养及风险防范意识。例如，广州银行总行消保相关部门负责人以视频等方式，向公众宣导金融服务政策、宣传金融纠纷多元化解机制；定期开展行长接待日活动，各分、支行负责人以“金融知识宣讲员”的身份，在营业网点厅堂与客户零距离面对面交流，聆听客户意见建议，及时回应客户反馈的问题；充分利用数字化技术手段和平台，通过官方网站、微信公众号、视频号等线上渠道，向广大金融消费者推送金融知识及活动宣传信息，提升金融教育宣传质效；通过媒体、行业协会等渠道，广州银行传播金融知识，打造安全、高效、优质金融环境的举措和成效，在全社会营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

同时，广州银行还通过进乡村、进企业、进商圈、进学校、进社区等方式，向广大消费者普及金融知识；针对独居老人、残障人士等弱势群体，积极与社会工作服务中心合作，上门为他们普及金融诈骗知识，提示金融风险。

坚决维护消费者合法权益，多渠道回应客户诉求

近年来，非法代理维权、征信修复等金融黑灰产问题呈多发趋势，不仅破坏金融生态、危害金融安全，更严重侵害了消费者合法权益。针对这些行业乱象，广州银行坚持在监管机构、法律法规的指导下，积极履行反金融黑灰产的主体责任和社会责任，全力净化金融环境。

去年，广州银行就协助公安机关调查了一起非法代理维权案件。该案件的信用卡持卡人因逾期欠款，轻信代理维权公司并向其提供了大量个人信息，最后不仅面临资金、信用损失，更有触犯法律红线的风险。

为此，广州银行相关负责人提醒广大金融消费者，切勿将自己的身份信息、家庭成员信息、负债信息等透露给第三方组织，以避免信息被泄露、传播、买卖；切勿轻信打着“代理维权”“征信修复”“协商还款”等旗号的不法分子，避免造成征信受损、蒙受法律风险和经济损失等严重后果；金融消费者如确实遇到还款困难等问题，可主动通过官方客服渠道反映诉求，银行将根据实际情况在合法合规的前提下酌情妥善处理，为消费者提供切实有效的帮助。

“金融业务种类繁多，金融消费者在我行办理业务过程中难免会遇到各种各样的问题。广州银行都有相关途径回应、解决金融消费者的诉求。”该负责人介绍，金融消费者可以在营业网点现场沟通协商解决，也可以拨打营业网点投诉热线电话，以及广州银行全国统一客服热线（400-83-96699），直接向网点负责人或客服专员提出诉求；同时，还可以拨打在网点公示的调解机构服务专线，向当地金融监管部门指定的金融消费纠纷调解机构直接反映，通过调解方式解决问题。